Returns & Exchanges

返品・交換について

01

商品の不良による返品・交換について

注文された商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損・品質上の問題があった場合には、以下の手順で返品をお受けします。

1)商品到着後7日以内に、Soramusubiの公式インスタグラムのDM又は、Soramusubiの公式LINEよりお知らせください。

2)その後、お手数ですが、誤ってお手元に届きました不良品に関しましては、着後7日以内に着払いにてご返品ください。
※返送方法については下記、”04 返送方法に関するご注意点”をご覧ください。

3)良品と交換配送いたします。※交換にかかる送料は当店にて負担いたします。

ただし、次のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けできません。
・商品をご使用された場合
・商品到着後、7日を経過した場合

02

返品をお受けできない場合

ご注文完了後30分を経過した場合、キャンセルやご注文内容の変更はお受けできません。
また、 商品発送後のお客様都合（「思っていたものと違う」「間違えて注文した」など）による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、ご注文完了後 30分以内は、Soramusubiの公式インスタグラムのDM、またはSoramusubiの公式LINEからキャンセルが可能です。
ご購入の際は、ご理解・ご検討の上、ご注文ください。

03

返品に関するご注意点

●お客様都合（注文間違い・サイズ違い・イメージ違いなど）による商品の返送料は、お客様負担となります。


●不良品や誤配送以外の送料はお客様のご負担（元払い）となります。（左記に該当しない方が着払いでご返送された場合は、商品代金より一律2,000円差し引いてご返金致します。）


●お客様がご負担（元払い）された返送料の返金は致しかねます。


●お客様都合での返品の場合、決済手数料、代引き手数料、送料は返金対象外です。


●無垢材など天然素材を使用しており、全ての商品を手作りで製作しているため、多少の個体差がございますが、不良品の扱いではございません。


●当店の発送ミスや不良品のお届けによる商品の返送料は、当店で負担いたします。詳しくは「商品の不良による返品・交換について」をご確認ください。
※ 購入にいたらない頻繁な返品が続いた場合は、弊社の判断により、お取引の制限または停止をする場合がございます。

04

返送方法に関するご注意点

●商品の破損・品質上の問題があった個所を、お手数をおかけしますが写真撮影をしていただき、Soramusubiの公式インスタグラムのDM、またはSoramusubiの公式LINEにてお送りください。


●ダンボール箱等に商品配送時の商品状態を維持できる状態で梱包してください。紙袋やビニール袋での返送はご遠慮ください。


●ご返送の際には紛失などを防ぐ為、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック等、補償付きの運送会社様（メール便は不可）のご利用をお願いいたします。※ご返送時の運送会社の伝票は、返品完了のご案内メールが到着するまでお手元に保管して下さい。


●レターパックライト・ゆうパケット・クリックポストは、対面受取が出来ない為ご利用しないでください。※上記サービスを利用してご返品商品が汚損・破損・紛失した場合、当店は一切の責任を負いかねます。


●レターパックプラス・書留など補償のない配送方法でのご返送はご遠慮ください。補償のない配送方法を利用し、ご返送商品が汚損・破損・紛失した場合、当店は一切の責任を負いかねます。

【ご返送いただくもの】
1.返品商品
2.商品の箱、その他付属品

【ご返送先】
宛先の詳細は、お問い合わせいただき次第、ご返信させていただきます。

05

返金方法について

●クレジットカードでお支払いの場合
ご返送いただきました商品を当店にて確認後、カード会社経由にてご返金いたします。
お手続きに10営業日程度のお時間を頂戴します。カード会社の締め日により、一度ご注文金額の引き落としがかかることがございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
※クレジット分割手数料はいかなる場合も返金対象外です。
※万が一クレジットカード決済のお取消しが出来かねた場合、現金振込みでのご返金とさせていただきます。

●コンビニ、paypay決済、銀行振り込みの場合
ご返送いただきました商品を当店にて確認後、銀行振込にてご返金いたします。
ご返金ご希望口座の銀行名、支店名(支店番号)、預金種別(当座または普通)、口座番号、ご名義(カタカナ)を当店からの返信メールまたは、DMにご記入下さい。
ご注文のお客様ご本人様名義の口座をお知らせ下さい。
※手続き上、口座へ入金されるまでに2週間程度かかる場合もありますので予めご了承をお願いいたします。
※お客様都合での返品の場合、手数料、送料は返金対象外です。

どんなことでもお気軽にご連絡ください

メモリアル品に関してのご質問や、
「ちょっと気になることがある」「話を聞いてほしい」など、個別のご相談もお受けしています。お気軽にお問い合わせください。
(お問い合わせ後、24時間以内に返信いたします。)

Instagram

公式LINE